Media Markt Kararını Yerine Getirmiyor Ve Değişim Sürecini Uzatıyor

Media Markt Trabzon şubesinden satın aldığım Xiaomi Mop 2 Pro robot süpürgem arızalanınca, Media Markt ile sorunu çözemeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne Mart ayında başvurdum ve Haziran 2026’da lehime, “ayıpsız misli ile değişim” yönünde karar verildi. Buna rağmen Media Markt ne bu karar için beni aradı ne de ben aradığımda süreci düzgün şekilde yönetebildi.

Trabzon Media Markt, Hakem Heyeti kararı sonrası bana muadil ürünler önerdi; ancak sunulan 1251375 ve 1249961 kodlu ürünlerin benim ürünümle uyumlu olmadığını düşündüğüm için itiraz ettim. İtirazım sonrası bu kez Roborock s8 Pro modelini muadil olarak belirlediler ve bir daha itirazımın kabul edilmeyeceğini söyleyince, süreç uzamasın diye bu muadil ürünü kabul etmek zorunda kaldım.

Şu an ikamet ettiğim için dosyam Kayseri Forum Media Markt şubesine aktarıldı ve bilgilerim bu mağazaya e‑posta ile iletildi. Bana yaklaşık 10 gün içinde ürünü tedarik edeceklerini iki hafta kadar önce bildirdiler; ancak verilen bu 10 günlük süre çoktan geçti. Mağazada Roborock s8 Pro ürünü bulunmadığı, hatta satış danışmanının ifadesine göre ürünün üretiminin de olmadığı söylendi; buna rağmen net bir çözüm ve tarih verilmedi.

Media Markt müşteri hizmetleri sadece mağazaya durum bildiren bir e‑posta attıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söylüyor. Kayseri Forum Media Markt ise ya bu e‑postaları görmediğini ya da dönüş yapmadığını belirtiyor; mağazaya gittiğimde ise “bir gün de sürebilir, bir ay da sürebilir” gibi baştan savma cümlelerle geçiştiriliyorum. Trabzon Media Markt, Kayseri Forum Media Markt ve Media Markt müşteri hizmetlerinin tamamında süreç en başından beri son derece ciddiyetsiz ve ilgisiz yürütülüyor; en çok ihtiyaç duyduğum dönemde cihazımı kullanamıyor olmam nedeniyle hem ürünü aldığıma hem de Media Markt’ı tercih ettiğime pişman oldum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu “ayıpsız misli ile değişim” kararının bir an önce yerine getirilmesini, kabul ettiğim Roborock s8 Pro model robot süpürgenin gecikmeksizin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve ayrıca uygun görülecek bir manevi telafi/iyi niyet jestinde bulunulmasını talep ediyorum.