Adrese Teslim Sözü Aşılmadı, Ürün Kati Çıkarılamadı Ve İade Gerçekleşmedi

23.05.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesini indirimli olarak 28.149 TL bedelle 3 taksit şeklinde satın aldım. Ürün 23.05.2026’da kargolandı ve Ceva tarafından 01.06.2026 tarihinde adresime getirildi. İlan ve satış sürecinde adrese teslim olarak belirtildiği için ürünün evime kadar çıkarılacağını düşünüyordum.

Teslimat günü Ceva görevlileriyle görüntülü konuştuk, araçta 2 kişi olduklarını, 3. Kata çıkarmak için bir personele daha ihtiyaç olduğunu, ya benim yardım etmem gerektiğini ya da bir personel daha alıp tekrar geleceklerini söylediler. Ancak bu konuşmadan sonra gidiş o gidiş, defalarca aramamıza rağmen ne gelen oldu ne de ürün teslim edilip kurulabildi.

Bu süreç uzadıkça ürünün fiyatı zamlandı ve aradan yaklaşık 40 gün geçtiği için ödediğim ürünün iadesini talep ettim. Bugün 3 Temmuz 2026 olmasına rağmen hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de iadem sonuçlandı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda “size dönüş sağlanacak” deniyor fakat hâlâ somut bir adım atılmadı.

Adrese teslim denilerek satılan ürünün kata çıkarılmaması, ardından da haftalarca oyalayıp ne teslimat ne de iade sürecini netleştirmemeleri sebebiyle mağdur oldum. Ürünün güncel zamlı fiyatı nedeniyle aynı ürünü artık bu fiyata alma şansım kalmadı. Ödediğim 28.149 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu gecikme sürecinde yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.