Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Talebine Çözüm Bekliyor

Media Markt uygulaması üzerinden 26 Temmuz 2026 tarihinde Philips bg3480/15 Vücut Bakım Seti satın aldım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ve takipte uzun süredir “Teslimat Şubesinde” olarak görünüyor, ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ürünün bana teslim edilmesini sağlama sorumluluğu satıcı olarak Media Markt’a aittir.

Hem Media Markt müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile defalarca iletişime geçtim. Her iki taraf da sürecin incelendiğini söylemekle yetiniyor, ancak ne ürün teslim ediliyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmuş bulunuyorum. Ürünü artık teslim almak istemiyorum, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan acilen iade edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.