Teslimat Gecikmesi Ve Alınan Kurulum Ücretinin İadesi Talebi

Media Markt uygulaması üzerinden TCL marka 75C6K model televizyonu 2 Ocak 2026 tarihinde sipariş ettim, teslimatın 5 Ocak 2026 tarihinde yapılacağı söylendi. Ancak teslimat belirtilen tarihte gerçekleşmedi, ben defalarca arayıp durumu sormama rağmen her seferinde sadece “talep oluşturulduğu” söylendi ve ürün bana ancak 7 Ocak 2026 tarihinde ulaştırıldı.

Media Markt tarafı televizyon için herhangi bir kurulum hizmeti vermediği halde benden yaklaşık 1.800 TL tutarında kurulum ücreti alındı. Bu ücretin iptalini ve iadesini yaklaşık bir haftadır talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, her aradığımda yine sadece talep oluşturulduğu söyleniyor ama somut bir adım atılmıyor.

Televizyon elime ulaşır ulaşmaz 7 Ocak 2026 sabahı TCL servisini arayıp kurulum için kayıt oluşturdum. Bana 1–3 iş günü içerisinde kurulumun yapılacağı ve tarafıma aranarak bilgi verileceği söylendi. Buna rağmen 3 gün boyunca kimse beni aramadı. 9 Ocak 2026 tarihinde nihayet arandığımda ise ancak 12 Ocak 2026 Pazartesi günü için randevu verebileceklerini söylediler. Kendilerine 1–3 iş günü taahhüdünü hatırlatmama rağmen “onlar söyler” denilerek geçiştirildim, yardımcı olunmadı ve çeşitli bahanelerle oyalandım.

TCL iletişimi tekrar arayıp durumu anlattığımda da kurulum ekibinin hiçbir şey yapamayacağını söylediler. Daha sonra TCL iletişimi diğer sorunlar için tekrar aradım, beni arayıp yardımcı olacaklarını ifade ettiler ancak yine kimse geri dönüş sağlamadı. Yenimahalle Sincan yetkilisi de istediğim yeri arayabileceğini söyleyip beni oyaladı ve sonrasında randevu konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Hem Media Markt hem TCL tarafında teslimat ve kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Media Markt tarafından alınan kurulum ücretimin derhal iadesini ve TCL tarafından da verilen 1–3 iş günü taahhüdüne uygun şekilde daha erken bir tarihe kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.