Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Sorumluluk Almayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt web sitesi üzerinden corby cx018 Anka Tek Bataryalı 1080P Smart Drone ve Zhiyun Smooth q3 Combo Akıllı Telefon Görüntü Sabitleyici Gimbal satın aldım. Drone için 4.297 TL, gimbal için ise 4.274,05 TL ödeme yaptım. Ürünler 16 Aralık 2025 tarihinde saat 19:17’de kolay gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edildi.

Teslimat sonrasında yaptığım kontrolde drone kumandasının içinde hasar kaynaklı bir kırılma olduğunu, sallayınca bariz bir ses geldiğini fark ettim. Ayrıca gimbal ürününün yan kapağı da çıkık durumdaydı. Ürünlerin paketlenme şekli ve dış görünümü dikkate alındığında hasarın kargo sürecinde oluştuğu çok net şekilde anlaşılmaktadır.

Ürünleri teslim aldığım gün, 16 Aralık 2025 saat 19:31’de Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Ancak Media Markt, sorumluluğu tamamen kolay gelsin’e yönlendirerek beni kargo firmasıyla muhatap bıraktı. Bunun üzerine 19:34’te kolay gelsin’i aradım ve o günden bu yana en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen kolay gelsin, hasar tespit tutanağı düzenlemekle yükümlü olmasına karşın her seferinde sadece “operasyon birimi arayacak, aciliyet belirtildi” şeklinde oyalayıcı cevaplar verip aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atmadı. Ürünler halen bende ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Kolay gelsin’in bu ilgisiz ve sürüncemede bırakan tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Media Markt’ın ise çalıştığı kargo firmasının bu sorumsuz yaklaşımı karşısında hiçbir inisiyatif almaması, kendi anlaşmalı olduğu kolay gelsin ile süreci çözmek için aktif destek olmaması ve müşteriyi tek başına bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Kolay gelsin’den beklentim, kargo kaynaklı hasar için gerekli hasar tespit tutanağının ivedilikle hazırlanması ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasıdır. Media Markt’tan beklentim ise, 291481491_1 ve 291253794_1 numaralı siparişlerimle ilgili olarak anlaşmalı olduğu kargo firması nezdinde sorumluluk alması, süreci müşterisi adına takip etmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği sağlamasıdır. Kolay gelsin tarafında ise kayıtların, tarafıma ait telefon numarası üzerinden iç sistemlerinde incelenmesini talep ediyorum.