Teslim Edilen Televizyon Ekranı Kırık Çıktı, Media Markt Değişim Yapmadı

9 Ocak Pazartesi günü Kahramanmaraş Media Markt şubesinden Samsung QE65Q7F5AUXTK model televizyon satın aldım. Ürün, 20 Ocak Salı günü Media Markt tarafından adresime teslim edildi.

Aynı gün yetkili Samsung servisi kuruluma geldi. Televizyon kutusu ilk kez benim tarafımdan açılmadan, servis personeli tarafından açıldı ve ürünün ekranının kırık olduğu tespit edildi. Ürün kesinlikle tarafımca açılmadı, kullanılmadı veya herhangi bir şekilde hasar verilmedi.

Durumu hemen Media Markt müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen, tarafıma “servis raporu olmadan değişim yapılamaz” denilerek işlem yapılmadı. Oysa ürün satıcı tarafından taşınarak teslim edilmiş ve hasar ilk açılışta, yetkili servis tarafından tespit edilmiştir. Buna rağmen mağaza tarafından herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Media Markt’ın kendi lojistik ve teslimat sürecinde zarar görmüş olduğu açık olan bu ürün nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı olarak teslim edilen televizyonun derhal ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, aksi halde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.