Teslim Edilen Kırık TV İçin Medya Markt’tan Cevap Yok

Media Markt online mağazadan Samsung 75Q7F5 75 inç televizyon satın aldım. Ürün 7 Ocak’ta teslim edildi, kargo/kurulum sırasında televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı ve bununla ilgili tutanak da tutuldu. Yani problem baştan beri benimle ilgili değil, tamamen kırık ürün teslim edilmesiyle ilgili olmasına rağmen bütün mağduriyeti bana yüklemiş durumdalar.

Aradan günler geçmesine rağmen ne kırık televizyonu almaya gelen var ne de somut bir çözüm üreten. Salonumda koca ekran, kırık şekilde öylece duruyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilip oyalandım, kimse geri dönmüyor. Mail atıyorum cevap yok, ben arıyorum yine aynı cümleler, ama ortada hiçbir icraat yok. Koskoca Media Markt’ın müşterisine bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması gerçekten kabul edilemez.

Kredi kartına taksitli olarak para ödedim, karşılığında aldığım şey kırık bir televizyon ve günlerdir süren sinir bozucu bir bekleyiş oldu. Kırık ürünün acilen adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan kredi kartıma iade edilmesini ısrarla talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar mağdur edilmekten son derece şikayetçiyim ve artık oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.