Aynı Süpürge İki Kez Arızalandı, Ürün Değişimi Ve Para İadesi Talebim Reddedildi

25.12.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Philips Aqua Plus 8000 serisi xc8057/0 şarjlı dik süpürge, 21.01.2026 tarihinde arıza verdi ve ürün yetkili servise gönderildi. Servis sürecinde arıza, parça değişimi yapılarak giderildi ve ürün bu şekilde tarafıma teslim edildi.

Ancak aynı ürün 12.05.2026 tarihinde yeniden aynı arızayı verdi. Bunun üzerine Media Markt mağazasına giderek, ürünün kısa süre içinde ikinci kez aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle para iadesi ya da ürün değişimi talep ettiğimi belirten bir dilekçe verdim. Mağaza tarafı, ürünün çok parçalı olduğu, bu nedenle yalnızca parça değişimi yapılabileceği, para iadesi veya ürün değişiminin mümkün olmadığı şeklinde cevap verdi. Ben de her 2–3 ayda bir parça değiştirmek zorunda kalmak istemediğimi, bu durumun kabul edilebilir olmadığını kendilerine açıkça ifade ettim. Buna rağmen, yetkili servisle görüştüklerini ve yapabilecek başka bir şeyleri olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Ürün şu an bende bulunmaktadır ve bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Fatura numaram 7d 42025000050261 olup, ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım.

Kısa sürede iki kez aynı arızayı veren bu süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ürün değişimi, mümkün değilse para iadesi talebimin karşılanmasını rica ediyorum.