TCL Çocuk Akıllı Saat IMEI Numarası Olmadan Serviste Bekletilmesi Ve İade Sorunu

Media Markt Gebze Center şubesinden aldığımız TCL marka çocuk akıllı saat garanti kapsamında olmasına rağmen aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü 5 Mart tarihinde aynı şubeye servise gönderilmesi için teslim ettik. Süreç boyunca düzenli olarak bilgilendirme mesajları aldık ve son gelen mesajda ürünün hazır olduğu bildirildi.

Ürünü teslim almaya gittiğimizde ise saatin servisten “IMEI numarası olmadığı” gerekçesiyle iade edildiği söylendi. Eğer IMEI numarası yoksa ürün neden yaklaşık 15 gün boyunca serviste bekletildi ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Şu anda tekrar servise gönderilmesi gerektiği ifade ediliyor ancak IMEI numarasını hâlâ bilmiyoruz ve aynı şartlarda tekrar servise gitmesi bana mantıklı gelmiyor.

T087-37023-R-C numaralı kayıt altında yapılan bu işlemle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesi için hızlı bir şekilde onarımın sağlanmasını ve çocuğumun saati sorunsuz biçimde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.