Taksit Seçeneği Belirtilmediği Ve İptal Talebime Rağmen Ürün Hızlıca Kargoya Verildi

25.10.2026 tarihinde, 334502720 sipariş numarası ile Media Markt internet sitesi üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişimi oluştururken temel tercih nedenlerimden biri, alışverişin 9 ay taksit imkanıyla gerçekleştirilebileceği yönündeki beklentimdi. Bu doğrultuda, herhangi bir uygulama indirmeksizin internet sitesi üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak site üzerinden gerçekleştirdiğim işlem sırasında taksitlendirmeye ilişkin açık, anlaşılır ve yönlendirici herhangi bir ibareye rastlamadım.

Siparişimi tamamlamamın hemen ardından bankamla iletişime geçerek işlemin niteliğini kontrol ettim ve ödemenin taksitli değil, tek çekim olarak gerçekleştirildiğini öğrendim. Bunun üzerine, henüz siparişimin üzerinden yaklaşık 15 dakika geçmişken müşteri hizmetlerinizi arayarak siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında işlemlerin başlatıldığı ve tarafıma SMS yoluyla bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

Ne var ki tarafıma gelen mesajda, ürünün kargoya verildiği ve işlemin onaylanmadığı yönünde bilgi verildi. Durumu açıklığa kavuşturmak amacıyla müşteri hizmetlerinizi yeniden aradığımda, pazar günü akşam saatleri olmasına rağmen, yalnızca yaklaşık 15 dakika içerisinde ürünün kargoya teslim edildiği ve bu aşamadan sonra ürünü teslim almadan kapıdan geri göndermem gerektiği bildirildi.

Burada asıl sorun, yalnızca taksitlendirme beklentimin karşılanmamış olması değildir. Siparişin hemen ardından, henüz 15 dakika dahi geçmeden iptal talebimi açıkça iletmeme rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede kargoya verildiğinin bildirilmesi ve iptal talebimin yerine getirilmemesi, tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ayrıca, ürünün teslim alınması ve sonrasında iade sürecine yönlendirilmem, hem zaman kaybına hem de ödediğim tutarın iade edilmesine kadar geçen sürede bu bedelden yararlanamamama yol açacaktır.

Tüketicinin açık iradesiyle iptal talebinde bulunduğu bir işlemde, sürecin şeffaf, özenli ve tüketici haklarını gözeten bir şekilde yürütülmesi gerekir. Taksitlendirme koşullarının sipariş öncesinde yeterince açık biçimde sunulup sunulmadığı ve iptal talebimin hemen ardından gerçekleştirildiği belirtilen kargo işleminin hangi koşullarda yapıldığı hususlarının açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.

Yaşanan bu süreç, tüketici memnuniyetsizliğinin ötesinde, satış ve iptal süreçlerinin şeffaflığına ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Tüketicinin siparişini iptal etme iradesini bu kadar kısa süre içerisinde bildirmesine rağmen, kendisinin ürün teslimatını beklemek ve sonrasında iade prosedürüyle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

334502720 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve ürünün henüz teslimat aşamasına geçmeden kargo sürecinin durdurulması için gerekli işlemlerin başlatılmasını,

Sipariş kapsamında tahsil edilen bedelin, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde, herhangi bir gereksiz gecikmeye mahal vermeksizin tarafıma iade edilmesini,

Sipariş sırasında 9 ay taksitlendirme seçeneğinin neden açık ve anlaşılır biçimde sunulmadığı ile iptal talebimden sonra ürünün hangi gerekçeyle kargoya verildiği hususlarında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüketici mercileri ve diğer yetkili platformlar nezdinde gündeme getireceğimi ve gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.

Şikayetimin somut olay ve taleplerim eksiksiz biçimde değerlendirilerek tarafıma açık, gerekçeli ve tatmin edici bir yanıt verilmesini bekliyorum.

Şikayetvar platformundan da bu metnin içeriği kırpılmadan ve anlam bütünlüğü korunarak yayımlanmasını rica ederim.