Süreçteki Çelişkili Bilgilendirmeler Ve Yetersiz İade Teklifi

Media Markt Meydan AVM Ümraniye mağazasından Dyson Spot+Scrub™ Ai robot süpürge satın aldım ve ürünle birlikte kasko da yaptırdım. 15 Mayıs tarihinde cihazın kasko kapsamında su haznesiyle ilgili bir sorun için başvuru yaptım. Parça temin edilemediği, su haznesinin 3.200 TL olduğundan bahsedildi ve çalışan cihazım için pert kararı verilerek 60.000 TL ödediğim ürün için sadece 41.000 TL, yani yaklaşık yüzde 70 iade teklif edildi.

Yaklaşık bir aydır hem Media Markt hem de kasko şirketiniz BNP Paribas Cardif Emeklilik ile uğraşıyorum. Bu süreçte çağrı merkezleriniz defalarca beni aradı ve her seferinde süreçle ilgili birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verdiler. Dün cihazın yenisini göndereceklerini söylediklerini özellikle belirtmek isterim. Ancak bugün tekrar arayıp cihazımı gönderdiğim şekilde, yani mevcut haliyle geri yollayacaklarını söylediler. Sürekli değişen bu bilgiler nedeniyle süreç hem uzadı hem de tamamen güvenimi kaybettim.

Çalışan cihazım için parça tedarik edemediğiniz gerekçesiyle pert kararı verip eksik ücret iadesi teklif edilmesini ve sonrasında da “yenisi gönderilecek” denip ertesi gün bu sözden dönülmesini kabul etmiyorum. Talebim, ya cihazımın sıfır ve aynı model yenisiyle değiştirilmesi ya da gerekli parçanın acilen tedarik edilerek ürünümün onarılıp tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.

Yaşadığım bu süreçteki tutarsız bilgilendirmelerin ve bir aydır çözüme kavuşmayan mağduriyetimin süratle giderilmesini, tarafıma verilen sözlerin yazılı olarak netleştirilmesini ve uygulanmasını istiyorum.