Media Markt’ta Bire Bir Değişim Sözü İhlali Ve %70 Hediye Çeki Teklifi

Media Markt’tan yaklaşık 6 ay önce Dream Ultra 20 model robot süpürgeyi, kasko yaptırmam halinde herhangi bir arıza veya sıkıntıda ürünün bire bir yenisiyle değişeceği ya da para iadesi yapılacağı söylenerek satın aldım. Bu bilgiye güvenerek özellikle kasko yaptırdım.

Yaklaşık 1 ay önce ürün merdivenden düşüp kırıldı ve ben de kasko kapsamında işlem yapılması için ürünü Brandium AVM-Residence’deki Media Markt mağazasına götürdüm. Ürünün pert olduğunu, ancak ödediğim bedelin sadece yüzde 70’i kadar iade yapabileceklerini ve bunun da nakit değil, hediye çeki şeklinde olacağını söylediler. Satış sırasında açıkça bire bir değişim ya da para iadesi denmesine rağmen, hasar oluştuğunda tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım.

Ürünü teslim ederken bana verilen hiçbir evrakta ya da bilgilendirmede yüzde 70’lik hediye çeki ile sınırlı bir ödeme yapılacağı belirtilmiyordu. Satış anında verilen sözlerle sonrasında uygulanan prosedürün bu kadar farklı olması, Media Markt gibi bir markaya yakışmayan bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk örneğidir.

Satış esnasında ifade edilen “bire bir değişim ya da para iadesi” taahhüdüne güvenerek kasko yaptırdığım için, robot süpürgenin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.