Kasko Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza Ve Aylarca Çözülmeyen Sorun

Media Markt Ümraniye Meydan şubesinden yaklaşık 13 bin tl civarında bir bedelle Ecovacs Deebot t9 robot süpürge satın aldım ve ürün için ayrıca kasko yaptırdım. Cihaz, süpürmeye başladıktan kısa bir süre sonra duruyor ve hiçbir şekilde çalışmıyordu. Bunun üzerine kaskom üzerinden başvuru yaparak ürünü fiziki olarak Ümraniye Meydan Media Markt şubesine teslim ettim.

Aradan 3–4 ay geçmesine rağmen arıza giderilmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerimde sorunun kasko kapsamında olmadığı, kapsam dışı kaldığı söylendi. Ancak ben ürünü özellikle kasko yaptırarak aldım ve hâlâ kasko sürem devam ediyor olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur bırakıldım.

Ürünümün arızasının kaskom üzerinden ücretsiz şekilde artık giderilmesini ya da mümkünse ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır ürünü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum; bu nedenle sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.