Stok Yok, İade Reddedildi; Media Markt’ta Fiyat Çifte Çıktı

26.12.2025 tarihinde Media Markt Erzurum mağazasından Philips 3033 serisi hava temizleyici satın aldım. Ödemeyi mağazada yaptım; ürün stokta olmadığı için online sistem üzerinden sipariş geçtiler ve ürün birkaç gün içinde kargo ile teslim edildi. Cihazı yaklaşık 20–25 gün kullandıktan sonra üründen çok kötü bir koku yayılmaya başladı.

Bu nedenle ürünü tekrar Erzurum mağazasına götürdüm, ürün servise gönderildi ve servis tarafından bana iade ya da değişim yapılabileceğine dair yazılı belge verildi. Mağazaya gittiğimde bu kez bana, “İsterseniz ücret iadesi alın, isterseniz aynı ürünle değişim yapalım” denildi. Ancak aynı ürünün ellerinde olmadığını, stokta bulunmadığını söylediler. Ben de bu durumda, aynı ürünü güncel fiyattan yeniden almak istediğimi, iade tutarının buna göre değerlendirilmesi gerektiğini belirttiğimde, bunun mümkün olmadığını, “Öyle olmuyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler. Bu süreçte mağaza çalışanlarının ve yetkililerin yaklaşımı da son derece ilgisizdi; çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.

Ürünü alalı yaklaşık bir ay olmuşken, aynı cihazın fiyatının 22.000 TL’den 45.000 TL seviyesine çıktığını görüyorum. Ben 22.000 TL’lik basit bir iade ile bu ürünü başka bir yerden aynı fiyata alma şansına sahip değilim, çünkü şu anki güncel fiyat 45.000 TL civarında ve bu durum beni ciddi şekilde zarara sokuyor. Ayrıca, sonradan ellerinde olmayan bu ürün için sigorta da yaptırmıştım ve buna da ekstra ücret ödedim.

Elimde servisin iade/değişim uygun yazısı varken, Media Markt’ın beni bu kadar mağdur etmesini ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün, servis raporuna uygun şekilde aynı modelle değiştirilmesini; bu mümkün değilse ürünün şu anki güncel satış fiyatı esas alınarak tarafıma ödeme yapılmasını ve ödediğim sigorta bedelinin de iade edilmesini talep ediyorum. Bir ay gibi kısa bir sürede yaşadığım bu büyük fiyat farkı nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve zararımın güncel fiyat üzerinden karşılanmasını istiyorum.