Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

08.11.2025 tarihinde Media Markt mağazasından Philips Lumea brı951/03 model cihazı 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Eve gittiğimde kutuyu açtığımda başlıklardan birinin çatlak olduğunu gördüm ve ürünü hemen mağazaya geri götürdüm. Cihazı yenisi ile değiştirdiler. Değişim sonrası verilen bu yeni cihazı toplam 4 kez sorunsuz kullandım, ancak 5. Kullanmak istediğimde cilt tanıma işlemini yapmasına rağmen atış yapmadığını fark ettim.

Ürünü alırken markanın 60 günlük koşulsuz iade vaadi vardı ve ben de buna güvenerek ürünü tercih ettim. Sorunu yaşadıktan sonra, 57. Günde cihazı iade etmek için mağazaya götürdüm. Buna rağmen iadenin sadece çalışan cihazlar için geçerli olduğunu söyleyip, 57 gün geçmiş olan bu ürünü servise göndermem gerektiğini ilettiler. Koşulsuz iade vaadinin bu şekilde daraltılması ve ayıplı bir ürün için iade yerine servis sürecine zorlanmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Daha sonra WhatsApp hattından yazıp servis kaydı açılmasını ve kargo için kod verilmesini talep ettim. Kargo kodu verilip ürünün kolayca gönderilmesini beklerken, bana sadece en yakın servis adresi paylaşıldı. Hafta içi müsait olmadığımı ve kendim götüremeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargo ile gönderirsem ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.

Hem 60 günlük koşulsuz iade vaadinin arkasında durulmaması hem de ayıplı ürün için müşteriye bu kadar zahmet ve ek maliyet çıkarılması kabul edilebilir değil. Philips ve Media Markt’tan, bu cihazım için koşulsuz iade sözünün yerine getirilmesini ve ürün bedelimin iadesini ya da ek bir masraf ve uğraş gerektirmeden sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.