Söz Verilen Teslim Tarihi Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

18.09.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Canon marka yazıcı siparişi oluşturdum. Ürünü mağazada bulamadığım için “Mağazadan Al” seçeneğini tercih ettim. Bu seçeneği özellikle, sistemde belirtilen teslimat tarihinin daha erken olması nedeniyle seçtim.

Sipariş oluşturma aşamasında ürünün 22.09.2026 tarihinde teslim edileceğine ilişkin bilgiye güvenerek siparişimi tamamladım. Yazıcıyı okulda, sınıfımızın acil ihtiyacı olduğu için temin etmem gerekiyordu. Bu nedenle belirtilen teslim tarihi benim için önemliydi ve sipariş kararımı doğrudan etkiledi.

Ancak bugün 24.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” görünmektedir. Yani siparişin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürün henüz teslim edilmemiş ve tarafıma net bir teslim tarihi de verilmemiştir.

Müşteriye sipariş aşamasında belirli bir teslim tarihi gösterilip, müşteri bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan teslimatın geciktirilmesini doğru bulmuyorum. Eğer belirtilen tarihte teslimat gerçekleştirilemeyecekse, müşterinin satın alma kararını verirken bunu bilmesini sağlayacak şekilde açık ve doğru bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Belirtilen teslimat tarihine neden uyulmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve siparişimin kesin teslim tarihinin bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.

Müşterinin güvenerek verdiği siparişlerde sistemde belirtilen teslimat tarihlerinin dikkate alınmasını ve verilen bilginin arkasında durulmasını bekliyorum.