Media Markt'ta Teslim Tarihi İhlali Ve Belirsiz Bilgilendirme

Media Markt internet sitesi üzerinden Apple Studio Display ürünü için oluşturduğum siparişte, tarafıma açık ve net şekilde 25 Mart 2026 teslim tarihi verilmiş olmasına rağmen, 27 Mart 2026 itibarıyla ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş numaram 304830534’tür.

Teslimat gecikmesine ek olarak, siparişimin nerede olduğu, hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma somut, doğrulanabilir ve bağlayıcı hiçbir bilgi iletilmemektedir. Gecikme süreci boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. En son yaklaşık bir saat önce yaptığım görüşme de dahil olmak üzere her seferinde yalnızca “transfer sürecinde” şeklinde genel ve belirsiz bir ifade kullanılmış, bunun dışında açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.

Durumu netleştirmek amacıyla mağazaya bizzat gittim ve ürünün mağazada olmadığı tarafıma açıkça teyit edildi. Ayrıca destek kaydı açılmış olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tüm bu süreç, şeffaflıktan uzak, denetimsiz ve tüketiciyi belirsizlik içinde bırakan bir şekilde yürütülmektedir.

Yaşananlar, basit bir lojistik aksaklık olarak geçiştirilemeyecek niteliktedir. Sipariş sürecinde taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması, açık bir sözleşmeye aykırılık ve teslim yükümlülüğünün ihlali anlamına gelmektedir. Bunun yanında, satış sonrası iletişim, bilgilendirme ve destek sürecinin tüketicinin makul beklentisini karşılamayacak şekilde yürütülmesi, ayıplı hizmet niteliği taşıyan ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Ürünün mağazada bulunmaması ya da sürecin “transferde” olduğu yönündeki soyut açıklamalar, tüketiciye karşı üstlenilen teslim borcunu ortadan kaldırmamaktadır.

Media Markt’tan beklentim açıktır: Siparişimin akıbeti derhal ve somut biçimde açıklansın, ürünün hangi aşamada olduğu tarafıma yazılı olarak bildirilsin ve net, kesin bir teslim tarihi verilsin. Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere, sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve diğer tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili merciler nezdinde gerekli süreci başlatacağımı kamuoyuna ve firmaya açıkça bildiriyorum.