Söz Verilen 6 Aylık Google AI Pro Kampanyasının Tanımlanmaması Ve İade Reddi

24 Şubat 2026 tarihinde Bursa Korupark Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s25 Edge model telefonu, özellikle sosyal medya içerik üretiminde yapay zeka kullanmam nedeniyle, satış sırasında belirtilen “6 ay ücretsiz Google Aİ Pro (Gemini)” kampanyasına güvenerek satın aldım. Satın alma kararımda bu kampanya belirleyici etken olmuştur.

Ancak ürünü aldıktan sonra bu kampanya hattıma/hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bunun üzerine önce Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm; yaklaşık bir hafta sonra sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söylediler. 9 Mart 2026’da Media Markt ile iletişime geçip kayıt oluşturdum, birkaç gün sonra bana mağazaya gitmem ve kampanyanın orada tanımlanacağı bilgisi verildi.

Bu doğrultuda iş yerimden izin alarak mağazaya gittim, ancak ilgili personelin öğleden sonra geleceği söylendi. Aynı gün tekrar izin alıp öğlen yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez kampanyanın 3 ay önce sona erdiği ifade edildi. Ürünü, kampanya sağlanmadığı için iade etmek istediğimde ise telefonun jelatini açıldığı gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Samsung’a talep açıldığı söylense de bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Buradaki en önemli çelişki, Media Markt’ın kendi internet sitesinde Google Aİ Pro (Gemini) kampanyasının hâlâ aktif bir kampanya olarak gösteriliyor olmasıdır. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir, hem de kampanyanın satış sırasında geçerli olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen sonradan “kampanya bitti” denilmesi, satış anındaki bilgilendirmeyle ve internet sitesindeki güncel kampanya bilgisiyle açıkça çelişmektedir. Media Markt ile internet sitesi arasında bariz bir bilgi tutarsızlığı vardır ve ben tüketici olarak bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

25 Şubat 2026’dan bu yana, Samsung ve Media Markt arasında sorumluluk sürekli birbirine atılmakta, sorun ise çözülmemektedir. Kampanya tanımlanmamış, iade talebim reddedilmiş ve açıldığı söylenen taleplerle ilgili bana herhangi bir sonuç iletilmemiştir.

Talebim, satın alma sırasında vaat edilen 6 aylık Google Aİ Pro (Gemini) kampanyasının tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanması ya da bu mümkün değilse telefonun koşulsuz iade alınarak ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin ivedilikle ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek isterim.