Fiziki Mağaza Ve Online Satış Arasındaki Fiyat Farkı Mağduriyeti

14 Aralık akşamı saat 21.00 civarında Muğla Bodrum Midtown Media Markt mağazasından 58.099 TL ödeyerek Samsung s25 Edge telefon satın aldım. Ertesi gün Media Markt’ın online sitesine girdiğimde aynı telefonun 54.000 TL indirimli fiyatla satışta olduğunu gördüm. Gündüz fiyat aynı kalırken, indirimin gece yapıldığını gördüm. Ben bu ürünü zaten o fiyattan online olarak da alabilirdim ancak fiziki mağaza ile internet sitesi arasındaki bu farkın müşteriye karşı bir rekabet unsuru haline getirilmesini doğru bulmuyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. 40183295 numaralı alışverişime ait bu fiyat farkı için, aradaki tutarın iadesini talep ettiğimi söyledim. Ancak müşteri hizmetleri, “Ücret farkı ödemiyoruz, böyle bir uygulamamız yok” diyerek talebimi reddetti. Aynı markanın fiziksel mağazası ile online mağazası arasında bu şekilde fiyat farkı olması ve bunun için hiçbir çözüm sunulmaması, mağazanın kendi içinde haksız bir rekabet yaratmasına ve müşterinin mağdur olmasına neden oluyor.

Hem fiziksel mağazadan hem online siteden alışveriş yapılabilen bir markada, bu kadar kısa süre içinde oluşan bu fiyat farkının müşteri lehine düzeltilmesini bekliyorum. Ben paramın farkını talep ediyorum; aradaki farkın iadesini ya da en azından bu fark tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.