Simfer Yetkili Servis Ve Media Markt İletişimsizliği Nedeniyle Ürün İadesi Sağlanamıyor

Media Markt uygulaması üzerinden Simfer 4 Fonksiyon Trend Dijital Siyah Power Turbo 3'lü ankastre set (fırın, ocak, davlumbaz) satın aldım. Ürünün ilk kurulumu için Simfer yetkili servise 0850 201 03 52 numaralı hattan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine de erişemiyorum. Ürün bu nedenle hâlâ kapalı kutu halinde evimde bekliyor ve hiç kullanamıyorum.

Media Markt ile görüştüğümde, ürünün ilk kurulumunun Simfer firması tarafından yapılacağı, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağı tarafıma iletildi. Diğer yandan ürünü hiç kullanamadığım ve açılmamış ambalajında olduğu için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi belirttim.

Media Markt tarafından bana iade için Yurtiçi Kargo şirketi ve bir iade kodu gönderildi, ancak Yurtiçi Kargo beyaz eşya taşıma gibi bir sorumluluklarının olmadığını, bu konuyu Media Markt ile çözmem gerektiğini söyledi. Media Markt ve kargo şirketi arasında adeta pinpon topu gibi ileri geri yönlendirilerek mağdur ediliyorum, ürünler evimde bekliyor ve iade sürecim ilerlemiyor.

Ben, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak, ürünlerin kapalı ambalajında iade alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ürünlerin taşınacağı kargo/lojistik firması ile birlikte, kullanabileceğim geçerli bir iade kodu veya randevu sistemi sağlanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.