Jel Kıvamı Şaşkınlığı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Luis Bien marka saç serumunu Vibeé'nin resmi satış sitesi üzerinden satın aldım. Luis Bien'in kendi internet sitesinde de ürünlerin artık Vibeé üzerinden satıldığı ve Vibeé'ye yönlendirme yapıldığı görülmektedir. Bu nedenle ürünü güvenilir ve markanın resmi satış kanalı olduğunu düşünerek satın aldım.

Ancak ürün elime ulaştığında ciddi bir problemle karşılaştım. Ürünün kıvamı, markanın tanıtım/reklam görsellerinde ve kullanım şeklinde görülen sıvı formdan oldukça farklı. Bana ulaşan ürün belirgin şekilde jelimsi ve yoğun, hatta tıraş köpüğünü andıran bir kıvamda. Bu nedenle ürünün formülasyonunda bir değişiklik olup olmadığı, ürünün bozulup bozulmadığı veya saklama koşullarından kaynaklanan bir problem bulunup bulunmadığı konusunda ciddi şüphe oluştu.

Ürünü bu haliyle kullanmak istemediğim için öncelikle firmadan açıklama talep ettim. Hem Luis Bien hem de Vibeé üzerinden belirtilen iletişim kanallarına birkaç kez e-posta gönderdim, ayrıca WhatsApp destek hattına da mesaj bıraktım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmadı.

Buradaki asıl problem yalnızca ürünün kıvamının farklı olması değil; tüketici olarak satın aldığım ürünün normal formunun ne olduğunu, elimdeki ürünün kullanıma uygun olup olmadığını ve ürünle ilgili bir üretim/saklama problemi bulunup bulunmadığını öğrenemememdir.

Ürünün sahte olduğunu kesin olarak iddia etmiyorum. Ancak ürünün fiziksel görünümü ve kıvamı nedeniyle bozulmuş veya özelliklerini kaybetmiş olabileceğinden şüpheleniyorum. Bu konuda firmadan açık ve teknik bir açıklama bekliyorum.