Media Markt’ta Yanıltıcı Uyumluluk Bilgisi Ve Eksik İade

17 Mayıs tarihinde Media Markt’tan Bosch marka üçlü ankastre seti (davlumbaz, ocak ve fırın) satın aldım. Ürünü alırken hem üçlü kampanyadan hem de ekstra %10 indirimden yararlanarak toplam 45.261 TL ödedim. Satın alma sırasında davlumbazın ocakla uyumlu olduğu özellikle belirtildi, bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Kurulum için gelen servis, davlumbazın standart ölçüde olduğunu, ancak 5 gözlü ocakla uyumlu olmadığını söyleyerek davlumbazın kurulumunu gerçekleştirmedi. Ayrıca bu durumun garanti kapsamına girmediğini ifade etti. Mağaza ile yaptığım görüşmede ise böyle bir uyumsuzluk bilgisi verilmediği ve aslında sorun olmaması gerektiği söylendi, bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem davlumbaz hem ocak konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Servis sonraki gelişinde de aynı gerekçeyle kurulumu yine yapmadı.

Yaşadığım sorunlar ve çözümsüzlük nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Mağaza ile görüştüğümde, tek yardımcı olabilecekleri konunun ürünü geri iade almak ve kargo ücretini kendilerinin ödemesi olduğunu, bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını açıkça belirttiler. Bu şartlarda ürünü geri gönderdim, üçlü kampanyadan çıkmak zorunda kaldım ve yeni ürünleri başka bir firmadan, farklı bir kampanya ile almak durumunda kaldım.

İade sürecinde ise tarafıma eksik ödeme yapıldı. Ürünün ücretini tam olarak yatırmadılar, yaklaşık 7.200 TL civarında eksik ödeme söz konusu. Günlerdir Media Markt ile görüşüyorum, her defasında “muhasebeden bilgi bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor. Eksik ödemenin neye göre yapıldığı ve kalan tutarın neden yatırılmadığı konusunda da bilgilendirilmedim.

Benim talebim, Media Markt’ın ödediğim toplam bedeli eksiksiz şekilde iade etmesi ve yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Eksik yatırılan tutarın derhal hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.