Sigortalı Çocuk Akıllı Saatin Kapağı Koptu, Yarı İade Teklifi Kabul Edilemez

Media Markt Beylikdüzü mağazasından 5.224 TL bedelle bir çocuk akıllı saati, ayrıca 2.199 TL tutarında sigorta yaptırarak toplam 7.762 TL ödeyerek satın aldım. Saat bir süre sorunsuz kullanıldıktan sonra SIM kart girişinin kapağı kendiliğinden koptu ve ürün bu haliyle kullanılamaz duruma geldi.

Bu sorun üzerine hem Media Markt Beylikdüzü mağazasına hem de sigorta kapsamında ilgili birimlere başvuru yaptık. İnceleme sonucunda saatin pert olduğu ve parçalarının ürünün kendisinden daha pahalı olduğu söylenerek, ödediğimiz bedelin yalnızca yaklaşık yarısının iade edilebileceği ifade edildi. Ürüne ve sigortaya toplamda 7.762 TL ödemiş olmamıza rağmen bize sunulan bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

2 Kasım tarihinden bu yana defalarca kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle hem yüz yüze hem de telefonla görüştük, ancak hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadık ve mağduriyetimiz giderilmedi. Kullanım sırasında kopan bir kapak sebebiyle, üstelik sigortalı bir ürün için, müşteriye yarı bedel teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Aynı ürünün ya tamir edilmesini ya da hiçbir ek ücret çıkmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödemiş olduğumuz bedel ve yaptırdığımız sigorta göz önüne alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.