Media Markt'tan Alınan Çocuk Akıllı Saatinde Garanti Ve Servis Mağduriyeti

2024 yazında Media Markt Beylikdüzü şubesinden TCL MT-46X çocuk akıllı saati satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantiye ek olarak, ekran kırılması gibi durumları da kapsayan koruyucu garanti yaptırdım. 12.09.2025 tarihinde cihazın sim kartı tutmadığı ve şarjının çabuk bittiği gerekçesiyle Media Markt Beylikdüzü şubesine teslim ettim. Cihaz KVK servisine gönderildi ve KVK tarafından ekranın kırık olduğu belirtilerek benden ücret talep edildi. Oysa cihazın ekranı kırık değildi ve bu durumu kanıtlayan fotoğraflarım mevcut. Ayrıca koruyucu garanti kapsamında olduğundan bu ücreti kabul etmedim.

KVK ile iletişime geçmeye çalıştım fakat ne telefonla ne de mail yoluyla ulaşabildim. Media Markt yetkilileri cihazı 27 Eylül'de tekrar koruyucu garanti kapsamında servise gönderdiklerini söylediler. Ancak cihaz hâlâ incelemede gözüküyor. 17 Ekim'de Media Markt tarafından arandım ve cihazın tamir süresinin 4 ila 6 hafta arasında uzayabileceği, bana ya cihazı hiçbir işlem yapmadan geri verecekleri ya da 3100 TL’lik hediye çeki teklif edecekleri, cihazı da imha edecekleri söylendi. Bu teklifleri kabul etmedim.

Cihazın onarım süresi 21 iş gününü fazlasıyla geçti. T004-68414 numaralı onarım talebim mevcut. Cihazı geçen yıl kredi kartı ile yaklaşık 4500 TL’ye aldım. Tüm işlemler Media Markt Beylikdüzü şubesi ve merkez üzerinden yürütüldü, ancak hiçbir şekilde kesin bir çözüm sunulmadı.

Yasal haklarım gereği cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.