Sigorta Ve Media Markt’tan Cihaz Değişimi Gecikmesi Şikayeti

İstanbul Media Markt mağazasından 13.09.2025 tarihinde sigorta paketi ile birlikte Philips lattego 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Düzenli bakımı ve temizliği yapılan bir cihaz olmasına rağmen, 8 ay sonunda önce soğuk kahveye geçti, ertesi gün ise çekirdek öğütmemeye başladı. Bu arızayı yaşar yaşamaz, aynı gün sigorta üzerinden servis kaydı açtırdım ve ürünün değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.

BNP Paribas Cardif Sigorta şirketi önce kendi servislerine baktırdığını, ardından Philips yetkili servisine yönlendirdiğini iletti. Bu süreçte resmi süreler tamamen dolmamış olsa da, değişim onayı verilecek bir ürün için, bir de araya bayram tatili girince, çalışma günleri üzerinden bakıldığında yaklaşık bir buçuk aya uzayan bir süreçle karşı karşıya kaldım. Ancak bu kadar süre geçmesine rağmen, makinenin şu an nerede olduğunu, hangi serviste olduğunu öğrenemiyorum.

Fatura numaram 3792025000016694, kasko poliçe numaram 011301169609 ve servis kaydım 15.05.2026 tarihinde açıldı. Buna rağmen ne Media Markt ne sigorta şirketi ne de Philips müşteri hizmetleri servis numarasını paylaşmıyor, cihazın durumuna dair net bir bilgi alamıyorum. Makinenin nerede olduğu, kimde olduğu belli değil, bu belirsizlik de süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor.

Düzenli bakımı yapılan, kullanıcı hatası bulunmayan bir cihazın bu kadar kısa sürede sistemsel arıza vermesini kabul etmiyorum ve tamir edilip geri gönderilmesini de istemiyorum. Bu cihazın ileride tekrar arıza çıkaracağından endişe duyduğum için, ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yetkililerin sesimi buradan duyup, mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini rica ediyorum.