Media Markt’ta Tamir Edilemeyen Kahve Makinesi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Media Markt’tan 2022 yılında satın aldığım Philips marka tam otomatik kahve makinem bir süre önce tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazı Media Markt mağazasına götürdüm ve servis sürecine alındı, ancak yaklaşık 2 aydır sonuçlanmayan, oldukça yıpratıcı bir süreç yaşıyorum.

Servis tarafından cihazın tamir edilemediği bilgisi verildi ve bana, ürünün değeriyle kıyaslandığında son derece komik ve kabul edilemeyecek bir rakam teklif edildi. 1+3 yıl sigorta kapsamında olan bu ürün için düzenlenmiş sigorta sözleşme numaram 01746 1034122’dir. Bu güvenceye rağmen, ne ürünün muadiliyle değişimi ne de mantıklı bir çözüm tarafıma sunulmadı.

Media Markt tarafından defalarca aranarak ya cihazı almam ya da teklif edilen düşük tutarı kabul etmem yönünde ısrarcı bir tavırla karşılaştım. Hem mağazada hem de müşteri hizmetleri görüşmelerinde bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti. Sigorta kapsamına ve ürünün şu anki piyasa koşullarına uygun bir çözüm sunulmasını, ya ürünümün muadil bir modelle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden hediye çeki verilmesini talep ediyorum.

Ürünü sigorta yaparak özellikle kendimi güvenceye almak istemiştim, ancak şu an ne sigorta kapsamına yakışır bir çözüm ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görebiliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sağlanmasını istiyorum.