Sigorta Kapsamındaki İkame Cihaz Sağlanamaması

Media Markt’tan satın aldığım ve sigorta kapsamında bulunan iPhone 13 Pro telefonum için poliçemde açıkça yer alan ikame cihaz hakkımı kullanmak istedim. Cihazımı onarıma vermek ve aynı zamanda ikame cihaz almak amacıyla dün iki, bugün ise bir olmak üzere toplam üç farklı İstanbul Media Markt mağazasına gittim. Ziyaret ettiğim mağazalar Metrogarden, Meydan AVM ve Atlaspark şubeleridir.

Her üç mağazada da sigorta kapsamında tarafıma verilmesi gereken ikame cihazın ellerinde bulunmadığı, bu nedenle cihaz verilemeyeceği söylendi. Bu sebeple telefonumu sigorta kapsamında onarıma bile teslim edemedim ve ikame cihaz hakkımdan fiilen yararlanamamış oldum. Poliçemde ikame cihaz hakkımın açıkça yazıyor olmasına rağmen, mağazalar bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi.

Cihazımın sigorta süresi 17.05.2026 tarihinde sona erecek ve bu tarihe çok az bir süre kalmış durumdadır. Buna rağmen, hem mağazalar hem de müşteri hizmetleri tarafından somut bir çözüm sunulmamış, sadece cihaz olmadığı bilgisi verilmiş, tarafıma alternatif bir yol gösterilmemiştir. Bu durum, poliçe ve sözleşme şartlarına aykırılık oluşturmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu nedenle, sigorta sürem dolmadan tarafıma acilen ikame cihaz temin edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin (örneğin ücretsiz cihaz temini, sigorta süresinin uzatılması veya kullanılabilir başka bir alternatif çözüm sunulması gibi) net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.