Sıfır Aldığım İphone Orijinal Çıkmadı Media Markt Sorumluluk Almıyor

11.12.2023 tarihinde Adana Media Markt mağazasından sıfır olarak iPhone 14 Starling 128 GB model bir telefon satın aldım. Toplamda 41.098 TL ödedim (kırılmaz cam dahil) ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır.

01.09.2025 tarihinde cihazımda yaşadığım bir sorun nedeniyle KVK servisine başvurdum ve burada yapılan incelemede arka kapağın orijinal olmadığı, sonradan değiştirildiği tarafıma raporla bildirildi. Elimde KVK servis raporum bulunmaktadır.

Bu durum üzerine Adana Media Markt mağazasındaki müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana, sorunun Apple tarafından çözülmesi gerektiği ve gerekirse değişim yapılacağı söylendi. Oysa cihazı Apple’dan değil, Media Markt’tan aldım. Kurumsal bir firmadan sıfır ve orijinal diye aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve firmanın arkasında durmaması beni mağdur etti.

Cihazımın orijinal olmadığı KVK raporuyla kanıtlanmışken, Media Markt’ın sorumluluk almasını ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketicilerin de orijinal diye aldıkları cihazlara güvenmemeleri gerektiğini bu vesileyle belirtmek isterim.