Seri Numarası Faturaya Eklenmediği İçin Garanti Tamiri Başlatılamıyor

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 09.02.2025 tarihinde 490 TL bedelle Redmi Buds 6 Play kulaklık satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce kulaklıkta arıza oluştu ve ürün yetkili servis olan Evofone’a gönderildi. Evofone, faturada seri numarası bulunmadığı için tamir işlemine başlayamayacaklarını, seri numarasının faturaya eklenip kendilerine iletilmesi halinde onarım yapılacağını belirtti.

10 Mart’ta benden fatura istendi ve sonrasında hem Pazarama hem de Media Markt ile defalarca görüştüm. Media Markt, güvenlik sebebiyle fatura üzerinde hiçbir değişiklik yapamayacağını söyledi. Pazarama ise seri numarasının faturaya eklenebilmesi için Media Markt şubesine gitmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bugün Konya Kulesite Media Markt şubesine gittim, ancak oradaki çalışanlar ürünün e-ticaret üzerinden alındığını, bu nedenle işlemi Pazarama’nın yapması gerektiğini söyledi. Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp Media Markt çalışanı ile de görüştürdüm, buna rağmen seri numarası faturaya eklenmedi ve sorun çözülemedi.

Şu anda kulaklık Evofone yetkili serviste, sadece faturaya seri numarasının eklenmesini ve kendilerine iletilmesini beklediği için tamir işlemine başlanmıyor. Garanti kapsamında olan bir ürünün, tarafların birbirini adres göstermesi nedeniyle haftalardır arızalı şekilde beklemesi kabul edilebilir değil.

Pazarama ve Media Markt’tan, satın aldığım kulaklığa ait seri numarasının faturama eklenmesini ve bu faturanın Evofone servise iletilerek ürünümün tamir sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.