Kale Seyahat Otobüsü 1 Saat 10 Dakika Gecikti, Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet

30 Ağustos saat 01.15 İstanbul Dudullu’dan Altınoluk’a gidecek Kale Seyahat otobüsüne bilet aldım. Sefer öncesinde tarafıma 30 dakika gecikme mesajı gönderildi ancak otobüs, Dudullu’dan yaklaşık 1 saat 10 dakika rötarlı olarak saat 02.46’da kalkış yaptı.

Bu süreçte Dudullu’daki görevlilerle defalarca görüştük, her seferinde “15–20 dakika içinde gelecek” denilmesine rağmen otobüs ne zaman geleceğiyle ilgili net ve doğru bir bilgi verilmedi. Bizden sonraki seferlerin otobüsleri düzenli şekilde perona girip yolcularını alırken, bizim seferimize ait otobüs uzun süre hiç görünmedi. Rötarın yarım saatten fazla süreceği baştan belli olmasına rağmen, yolcuların tepkisini azaltmak için özellikle 30 dakika olarak bildirildiğini düşünüyorum.

Gece yarısı bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmek ve sürekli yanıltıcı, oyalayıcı bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle Kale Seyahat’e olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Şikayetim sonrasında Kale Seyahat şikayet merkezinden telefonla aranarak tarafıma bir bilet tanımlanacağı, bu biletin de 1 ay süreyle geçerli olacağı söylendi. Ben de yaşadığım mağduriyetin büyüklüğü karşısında bu sürenin çok kısa olduğunu, en azından 42–43 güne uzatılırsa gerçekten işe yarar bir telafi olacağını belirttim ve bu talebimin değerlendirilip bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sanki 1 aylık sürenin dolması bekleniyormuş ve sonrasında “sunduğumuz hakkı kullanmadınız” denilerek konu kapatılacakmış gibi bir izlenim oluştu.

Yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve sonrasında telafi sürecinde de esnek ve çözüm odaklı davranılmaması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum. Bu nedenle, rötar sebebiyle oluşan mağduriyetimin ve verilen ama süre açısından yetersiz kalan bilet hakkının daha makul bir süreyle yeniden düzenlenerek ya da bilet bedelimin iadesi gibi daha etkili bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum; aksi halde sorun çözülmemiş olarak kalacak ve uzun süredir sıklıkla tercih ettiğim bu firmayı artık tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.