Garanti Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Onarımın Yapılmaması

2025 Nisan ayında Media Markt’ın online mağazasından Redmi Buds 6 marka/model kulaklık satın aldım. Ürünün 2 yıllık garantisi bulunuyordu. Kısa süre önce kulaklığın sağ tarafı çalışmamaya başladı ve bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim.

Müşteri hizmetleri bana ürünü gönderebilmem için bir kod verdi; ancak konuşmalarımız sırasında ürünün mutlaka orijinal kutusuyla gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de verilen talep numarası 1003910637 ile geçen hafta pazartesi günü ürünü Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim.

Yaklaşık 2 hafta sonra ürün hiçbir onarım yapılmadan, sadece “orijinal kutusunda olması lazım” denilerek tarafıma geri gönderildi ve kulaklığın sağ tarafındaki sorun aynen devam ediyor. Garanti sürecinde bu şekilde bilgilendirilmemem ve ürünümün onarılmadan geri gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum.

İlk etapta onarım talep etmeme rağmen bu yapılmadığı için, şu anda ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve garanti sürecinin eksik bilgilendirme ve hatalı uygulama olmadan yürütülmesini talep ediyorum.