Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sigorta Kapsamı Mağduriyeti

07.07.2023 tarihinde Media Markt Metrogarden Şubesi’nden Macbook Air M1 (Seri No: SC02KN0R3Q6L4) model bir cihaz satın aldım. Satış sırasında görevli personel, cihazla birlikte BNP Paribas Cardif tarafından yapılan 1+3 yıllık cihaz koruma sigortasının kırılma, çalınma, arıza ve bozulma gibi tüm durumları kapsadığını belirtti. Bu güvenceyle 7.499 TL karşılığında sigorta yaptırdım (Poliçe No: 01847.1040972, Fatura No: 40179168).

Cihazı o tarihte hiç kullanmadım, jelatini dahi açılmamış şekilde korudum. 07.10.2025 tarihinde cihazı ilk kez açmaya çalıştığımda şarj almadığını ve pilinin tamamen bittiğini fark ettim. Apple Destek beni Media Markt Metrogarden şubesine yönlendirdi. Şubeye bizzat gittiğimde, garanti süresi olan 2 yılın dolduğu gerekçesiyle yardımcı olunmadı ve sigorta firmasına yönlendirildim. Şubede yapılan telefon görüşmesinde, sigorta kapsamının pili kapsamadığı ve ürünü incelemeye göndersem de reddedileceği belirtildi.

Media Markt müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak onlar da beni sigorta firmasına yönlendirdi ve yardımcı olmadı. Sigorta satışında bana her türlü arıza ve bozulmanın sigorta kapsamında olduğu bilgisi verilmişti. Buna rağmen mağdur edildim ve cihazın pilini kendi cebimden 6.500 TL civarında bir bedelle Apple Akasya mağazasında değiştirmek zorunda kaldım. Şu anda cihazım onarımda ve tarafıma KDV hariç onarım bedelini gösteren bir belge verildi.

Media Markt tarafından satış sırasında yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim sigorta ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Media Markt’a güvenim kalmadı.