Media Markt'tan Uzatılmış Garanti Kapsamında Yedek Pil Ücretsiz Değişimi Talebi

07.04.2022 tarihinde 00621.1133131 sipariş numarası ile İstanbul Optimum şubesinden, 1 yedek pilin de dahil olduğu 1+3 yıl koruma paketi ve uzatılmış sigorta ile Dyson v8 Animal dik süpürge satın aldım. Max modunda sadece 1-2 dakika çalışıp durmaya başladığı için cihazı kullanamaz hale geldim.
15.02.2026 tarihinde Ümraniye Meydan şubesine başvurdum. Bana, şahsen arayıp servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve bu kayıtta özellikle pilden bahsetmemem tembih edildi. Ben de süpürgenin 1-2 dakika kadar kısa süre çalışıp kapandığını belirterek kayıt oluşturdum. 24.02.2026 tarihinde cihaz için “Cihaz çalışıyor, ” şeklinde dönüş yapıldı ve cihaz bu şekilde iade edilmek istendi.

Meydan şubesine gittiğimde, cihazın pilini şarj edip mağazada önlerinde denemem gerektiği söylendi, ancak 4 saat mağazada bekleyemeyeceğimi ifade ettim ve yedek pil değişiminde ısrar ettim. Buna rağmen tekrar hattı arayıp yeni kayıt bırakmam gerektiği söylendi. Telde 10-15 kişi ile görüştüm. Cihazı aldığım dönemde soyadım farklı olduğu için işlem yapamayacağım söylendi, sipariş numaramı ısrarla bulamayanlar oldu, eski dosya açık olduğu için yeni kayıt açamayacağını söyleyenler oldu. Soyadı değişikliğiyle ilgili olarak Optimum mağazasına yönlendirildim, ancak bugün aranarak soyadımın konuyla aslında bir ilgisi olmadığı bilgisi verildi.

Tüm bu yaşananlardan sonra, özellikle koruma paketi dahilinde ücretini ödediğim yedek pilin bedelini karşılamamak için bu süreçlerin bilerek zorlaştırıldığına kanaat getirdim. Bu kadar kurumsal görünen bir şirketin bu derece yetersiz ve ilgisiz bir müşteri temsilcisi ağı ile çalışmasını kabul edemiyorum. 24.02.2026 tarihinde +90 ***********26 numaralı hattımla yapılan tüm telefon görüşmelerinin dinlenmesini talep ediyorum; “kimler işe alınmalı, iletişim nasıl kurulmalı, personel nasıl eğitilmeli” konularında çok öğretici bir örnek olacağını düşünüyorum. Bunu da farklı sektörlerde deneyimli bir iş yeri hekimi olarak özellikle belirtmek isterim.

Şirket CEO’su H***** A*** Bey’i böyle bir konuyla muhatap etmek istemezdim ancak yaşadığım süreç nedeniyle gerekirse edeceğim ve Tüketici Şikayet Hatları ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de süreci devam ettireceğim. Bu kadar basit bir işlem için harcatılan zaman ve enerji gerçekten inanılmaz.

Media Markt’tan beklentim, uzatılmış koruma paketi kapsamında satın almış olduğum yedek pilin hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal ücretsiz olarak değiştirilmesidir.