Kırık Drone Kumandası İçin Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

09.11.2025 tarihinde saat 21:06’da Denizli Teras Park AVM Media Markt mağazasından djı Mini 5 Pro Fly More Combo Plus ve Sandisk 256 GB SD kartı, toplam 63.448,00 TL ödeyerek satın aldım. Eve gidip kutuyu açtığımda, drone kumandasının iç kısmından sallayınca ses geldiğini ve bir parçanın kırık olduğunu açıkça fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan hemen mağazaya geri götürdüm ve durumu mağaza çalışanı M**** Hanım’a gösterdim; kendisi de sorunu yerinde gördü.

Mağaza çalışanları ürünü servise göndermem gerektiğini ve sürecin yaklaşık 20 gün süreceğini söylediler. Ancak, yasal olarak 15 gün içinde birebir değişim veya iade hakkım varken ürünü servise göndermek istemediğimi belirttim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da mağazaya başvurmamı söylediler. Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir imkan olmadığı söylendi ve bana herhangi bir tutanak veya belge verilmedi.

Ürünün garanti belgesi elimde mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Fatura numaram: 7d92025000011873. Cihaz halen bende ve kırık parça dışında başka bir sorun yaşanmadı. Daha önce bu mağazada benzer bir problem yaşamadım.

Sorunum hala çözülmedi 2 şikayet oluşturuşum.

Acil olarak, kırık çıkan ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağaza tarafından bu konuda hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum...