Media Markt Ve KVK’nın Yüksek Tamir Ücreti Ve İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyetim

15.06.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım tabletimi yaklaşık 5. Ayında kullanırken kasasında yamulma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 25.01.2026 tarihinde ürünü Kayseri Forum Media Markt şubesine garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Ürünüm KVK garantili olduğu için KVK servisine gönderilmiş.

KVK servisi, 5 bin tl’ye aldığım tablet için 9.000 TL masraf çıkardığını iletti. Bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinin nedenini öğrenmek için defalarca KVK’yı aramama rağmen karşıma muhatap çıkan kimse olmadı. WhatsApp hattından da yazmama rağmen yine hiçbir şekilde cevap alamadım.

Media Markt’ı aradığımda ise “Bizim KVK ile bir bağlantımız, iletişimimiz yok, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt alıyorum. Satış esnasında ürünleri överek, garanti ve servis konusunda güven verilirken, sorun yaşandığında ne Media Markt ne de KVK tarafında hiçbir şekilde sahiplenilmediğimi görmek beni son derece mağdur etti.

KVK’yı ve Media Markt’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere şikayet etmeyi düşünüyorum. Media Markt’tan talebim, satarken öve öve bitiremedikleri bu ürünü geri almaları ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir.