Satışta Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sigorta Kapsamı Dışında Batarya Değişimi

05.11.2023 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından bir adet Bosch dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli, ileride batarya değişimi ihtiyacımız olursa karşılanması için ek bir sigorta yapılmasını önerdi ve bu kapsamda 1.999 TL tutarında bir sigorta daha satın aldık. Satış esnasında bize herhangi bir sözleşme veya sigorta kapsamını gösteren yazılı bir belge verilmedi, sadece batarya değişiminin bu sigorta kapsamında olduğuna yönelik sözlü bilgi verildi.

Birkaç aydır süpürgenin şarjı çok az gider hale geldiği için Media Markt çağrı merkezini arayıp, sigorta dahilinde bataryanın değişmesini talep ettim. Ancak bataryanın sigorta kapsamına girmediği söylendi. Oysa bize bu sigorta, özellikle batarya sorunu yaşandığında devreye gireceği anlatılarak satılmıştı. Bu nedenle kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.

Media Markt’ın, satış sırasında verilen sözlü bilginin arkasında durarak ya sigorta kapsamında batarya değişimini ücretsiz olarak yapmasını ya da bu taahhüt yerine getirilmediği için ödediğimiz 1.999 TL’lik sigorta bedelini iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.