Satışta Verilen Sigorta Ve Batarya Değişim Garantisi Gerçekleşmedi

11.03.2023 tarihinde Media Markt Ankamall şubesinden Karcher marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün için 16.598 TL, ayrıca satış görevlisinin yönlendirmesiyle 1.599 TL de ek sigorta ücreti ödeyerek toplamda yaklaşık 18.197 TL harcadım. Normalde sigorta yaptırma niyetim yokken, satış görevlisinin sigortanın belli bir süre sonra batarya değişim ücretini de karşılayacağını ve batarya değişiminin Media Markt üzerinden yapılacağını defalarca kez, özellikle sormama rağmen, her seferinde bu vaadi tekrar ederek beni ikna etmesi üzerine bu sigortayı yaptırdım.

Batarya değişim zamanı geldiğinde Media Markt Ankamall şubesine gittiğimde, görevli personel bana bunun bir “satış tekniği” olduğunu, sigortanın batarya değişimini kapsamadığını ve bu nedenle batarya değişiminin yapılamayacağını söyledi. Mağaza çalışanlarının müşteriye ne söylediğinin kontrol edilemeyeceği gibi kabul edilemez açıklamalar yapıldı. Bu açıklamalar nedeniyle kendimi kurumsal bir mağazada değil, adeta iş porta tezgahından alışveriş yapmış gibi hissettim.

15.09.2025 tarihinde ürünü sigorta kapsamında işlem yapılması için mağazaya teslim ettim. Aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de mağduriyetim giderildi. Son olarak 3–4 gün önce aranarak tarafıma 11.000 TL ödeme teklif edildi. Bugünkü piyasa koşullarında bu tutara benzer özelliklere sahip bir robot süpürge alınmasının mümkün olmadığını, bu teklifin makul olmadığını belirttim; ancak buna rağmen herhangi bir alternatif çözüm ya da tatmin edici bir öneri sunulmadı.

Sonuç olarak, satış esnasında verilen batarya değişim vaadi yerine getirilmemiş, sigorta kapsamı müşteriyi yanıltacak şekilde anlatılmış, teslim ettiğim ürüne uzun süredir ulaşamamış ve mağduriyetim giderilmemiş durumdayım. Hem yanlış bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından ciddi mağduriyet yaşadığımı, Media Markt’ın bu hatasını kabul ederek ya ürünümle yeniden buluşmamı sağlamasını ya da bugün benzer özelliklerde bir robot süpürgeyi karşılayacak seviyede adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.