Media Markt’ta Onarım Süreci Bilgi Eksikliği Ve Yetkisiz Servis Şikayeti

17.05.2026 tarihinde ekranı çatlayan Huawei Mate 11.5 tabletimi kasko kapsamında onarım için Ankara Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazasına teslim ettim. Bana cihazın onarım süresinin 20 iş gününe kadar sürebileceği, cihaz servise ulaştığında ise teknik servis tarafından bilgilendirileceğim söylendi. Ürün teslimi sırasında tarafıma T049-51719-R-C numaralı servis fişi verildi.

Aradan geçen sürede, bugün itibarıyla 15 iş günü dolmasına rağmen, onarımı yapan servis tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Cihazım hakkında bilgi almak için Media Markt mağazasına gittiğimde yalnızca cihazın serviste olduğu söylendi, ancak ne yapılan işlemle ilgili ne de süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Servisle iletişime geçmek istediğimde ise mağazadaki müşteri temsilcisi, kendilerinde servisin iletişim bilgilerinin bulunmadığını, bu bilgiyi internetten kendim bulmam gerektiğini ifade etti.

Ben cihazımı güvenerek Media Markt’a teslim ediyorum, ancak Media Markt’ın iletişim bilgisini bile bilmediği bir servise ürünü göndermesi ve ardından sadece yasal süreyi söyleyerek sürecin arkasına saklanması beni son derece tedirgin ediyor. Huawei teknik destek hattı ile görüştüğümde, cihazımın gönderildiği servisin Huawei’ye ait yetkili bir teknik servis olmadığı bilgisini de ayrıca öğrendim. Bu durum hem cihazımın nerede olduğunu hem de hangi parçaların takıldığını sorgulamama neden oluyor.

Media Markt ve ilgili servisten, tabletimin şu anda nerede olduğu ve üzerinde tam olarak hangi işlemlerin yapıldığı konusunda açık, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Cihazıma takılacak parçaların orijinal olup olmadığına dair net bilgi verilmesini ve onarım sürecinin başından sonuna kadar şeffaf biçimde tarafıma aktarılmasını istiyorum.