Media Markt'tan Dikey Süpürge Tamirinde 20 İş Gününü Aşan Süre Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım Bosch marka BCS711EXT model dikey süpürgem batarya arızası nedeniyle 19 Eylül tarihinde Media Markt Kocaeli İzmit 1 mağazası aracılığıyla Kocaeli İzmit t032 teknik servisine teslim edildi ve 20 Eylül itibarıyla onarım sürecine alındı. Buna rağmen bugün itibarıyla azami yasal süre olan 20 iş günü dolmuş olmasına karşın Media Markt tarafından tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Süreç boyunca defalarca Media Markt genel merkeziyle telefon üzerinden iletişime geçmeme rağmen ancak 18. İş gününde “parça bekleniyor” şeklinde kısa bir yanıt alabildim. Bu süre içinde mağduriyetimi giderecek muadil bir ürün teklif edilmedi ve ne Media Markt mağazası ne de ilgili servis tarafından proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün bu kadar uzun süre “parça bekleniyor” denilerek bekletilmesi ve müşterinin tamamen ilgisiz bırakılması Media Markt gibi bir firmadan beklemediğim, kabul edilemez bir durumdur.

Bugün itibarıyla onarım için öngörülen 20 iş günlük yasal sürenin dolmuş olması sebebiyle, Media Markt aracılığıyla satın almış olduğum süpürgemin paketli ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak Media Markt’a karşı yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.

İlgili işlem için servis form numaram t032-67076-R-C’dir.