Satışta Söylenen Uzatılmış Garanti Şartları Gerçekleşmedi

14.10.2023 tarihinde Media Markt mağazasından 19.999 TL bedelle Dyson v12 Detect Slim Absolute marka süpürge satın aldım. Satış ve kasa görevlileri, uzatılmış garanti yaptırmamı tavsiye ederek, bu garantiyle cihazın mevcut 2 yıllık garantisinin 5 yıla çıkacağını, kırılma ve çatlama gibi tüm arızaları kapsadığını, hatta arızalı olsun olmasın 5 yıl içinde 1 defaya mahsus batarya değişim hakkımın olduğunu açıkça beyan ettiler. Ben de personelin ısrarı ve mağazanın kurumsal kimliğine güvenerek 2.799 TL ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım.

12.04.2026 tarihinde süpürgenin borusu, cihazla birleşim yerindeki esneme nedeniyle kırıldı. Uzatılmış garantiye güvenerek 13.04.2026 günü mağazaya başvurduğumda, müşteri temsilcisi uzatılmış garantinin kırıkları ve bataryayı kapsamadığını, sadece yüksek voltajdan kaynaklanan elektriksel arızaları kapsadığını söyledi. Mağaza yetkilisi ile yaptığım görüşmede ise, 2023 yılında uygulamanın bana söylendiği şekilde olduğu, ancak artan maliyetler nedeniyle 2025 yılı içerisinde uzatılmış garanti kapsamının daraltılarak yalnızca elektriksel arızaların karşılanmaya başlandığı ifade edildi.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 hafta sonra 0850 222 15 00 numaralı marka müşteri hizmetlerini arayarak uzatılmış garantinin kapsamını ayrıca teyit ettirmiştim. Buna rağmen bugün tarafıma, sonradan daraltılan garanti koşulları gerekçe gösterilerek kırılan boru için işlem yapılmayacağı söylenmektedir. Hem satış esnasındaki beyanlara hem de daha sonra müşteri hizmetlerinden aldığım teyide güvenerek bu ücreti ödedim.

Media Markt’tan almış olduğum Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin, satış anında bana anlatılan garanti koşulları doğrultusunda, kırılan boru sorunu dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini veya aynı değerde yeni bir cihazla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.