Büyük Buzlu İçecek Bardağı Reddedildi Ve Personelin Özensiz Yaklaşımı

Ayvalık Kırlangıç AVM içerisinde bulunan Starbucks şubenizde yaşadığımız bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Buzlu içeceklerimizi her zaman Starbucks’ın büyük buzlu içecek bardaklarında alıyoruz. Bu ziyaretimizde de yanımızda su almamıza rağmen özellikle bu bardağı talep ettik. Ancak görevli personel, bu bardağı veremeyeceklerini ve içeceğin normal, daha küçük ve ince plastik bardakta verileceğini söyledi.

Kendisine başka Starbucks şubelerinde de aynı şekilde bu bardağı aldığımızı ve daha önce böyle bir uygulamayla karşılaşmadığımızı belirttik. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan talebimiz reddedildi.

Bununla da kalmayıp, içeceği ince plastik bardağa aktardıktan sonra içerisinde kalan buzu oldukça sert ve özensiz bir şekilde buz bölmesine attı. Bu davranış hem müşteri olarak bizi rahatsız etti hem de hizmet anlayışı açısından hoş olmayan bir görüntü oluşturdu.

Buradaki asıl şikayetim yalnızca bardağın verilmemesi değil; müşteri talebimize yaklaşım şekli, yapılan işlemin özensiz olması ve personelin iletişim tarzıdır. Starbucks gibi kurumsal bir markada, müşteriye şube uygulamaları konusunda tutarlı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve hizmet sırasında daha özenli davranılmasını bekliyorum.

Kırlangıç AVM Starbucks şubesindeki bardak uygulamasının gerçekten şirket politikası olup olmadığının, neden diğer Starbucks şubelerinde aldığımız şekilde bu bardağın tarafımıza verilmediğinin ve personelin buzları bu şekilde özensizce buz bölümüne atmasının uygun olup olmadığının açıklanmasını ve yaşadığımız müşteri deneyiminin, personelin yaklaşımının incelenmesini rica ediyorum.

Konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli değerlendirmenin gerçekleştirilmesini talep ederim.