Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Sözünün İhlali: Batarya Değişimi Reddedildi

13.11.2023 tarihinde Aydın Forum Media Markt şubesinden Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz dikey süpürge satın aldım. Süpürge için ayrıca 4.600 TL ödeyerek garanti ve koruma süresini de uzattım, toplamda 24.600 TL ödeme yaptım. 25.12.2025 tarihinde süpürgeyi kullanırken cihaz bir anda durdu ve tekrar çalışmadı.

Ürünü, uzatılmış garanti kapsamında olduğu için Kuşadası Media Markt şubesine götürerek durumu anlattım. Yaklaşık 7–8 gün sonra ürünü teslim almam için mağazaya çağrıldım. Bana, servis raporuna göre sorunun bataryadan kaynaklandığı, bataryanın ömrünü tamamladığı ve bataryanın garanti kapsamında olmadığı söylenerek süpürge aynı bozuk haliyle tarafıma iade edildi. Yani ürün hiçbir şekilde onarılmadan geri verildi.

Oysa ürünü satın alırken Aydın Forum Media Markt’taki satış personelleri, defalarca garanti uzatmam için ısrar etmiş ve özellikle “2 yıl sonunda batarya biterse batarya değişimi garanti kapsamında ücretsiz yapılır” diyerek hem ürünü hem de uzatılmış garantiyi bu vaatle bize satmışlardı. Şu anda ise bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu söyleniyor. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteriyi yanıltma olarak değerlendiriyorum.

13.11.2023 tarihli 40542871 numaralı faturama istinaden, satın alırken tarafıma satılan uzatılmış garantiye ait tüm şartların yazılı olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu garanti koşulları içinde bataryanın kapsam dışı olduğu açıkça belirtilmişse, satış esnasında bana bunun tam tersi anlatıldığı için mağaza çalışanları hakkında “müşteri yanıltma gerekçesiyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi açıkça ifade ediyorum.

Media Markt’ın, satış esnasında verilen sözlerin ve satılan uzatılmış garantinin arkasında durarak batarya değişimini ücretsiz şekilde sağlamasını ya da mağduriyetimi telafi edecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde hem hukuki süreç başlatmayı hem de Media Markt mağazalarından bir daha alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.