to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz/Yanlış Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Ekstra Nakliye Ücretinin İadesi
11.09.2026 tarihinde Aras Kargo Yalova Mimoza şubesine yönlendirilen, 6491988005585 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarılmadan, sisteme “yetersiz/yanlış adres” gerekçesi girilerek teslim edilmemiştir. Oysa adresim doğru olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde telefonla bilgi verilmeden kargom iade sürecine alınmak istenmiş, bu durumla defalarca karşılaştım.
Şehir içindeki adres bölgeme sadece Aras Kargo hizmet vermediği için, şubeye kadar gidip gelen kendi kargomu eve götürebilmek adına ekstra nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem gönderici hem alıcı mağdur edilmekte, buna rağmen kargo taşıma taahhüt sözleşmesine uyulmadığını ve şirketin bu şekilde haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum.
Yaklaşık 6 yıldır aynı sorun farklı gönderilerde tekrar ediyor. Daha önce defalarca, 10’u aşkın kez müşteri hizmetlerini aradım, “oturduğumuz yerden sorunu çözeceğiz” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sorun devam etti. Bu süreç, Aras Kargo’nun hem şube personeli hem de müşteri hizmetleri tarafında iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine uygun davranmadığını gösteriyor.
Sürekli tekrar eden bu adres bahanesiyle teslim etmeme uygulamasının incelenmesini, Yalova Mimoza şubesindeki sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını, ödediğim ekstra nakliye ücretinin iadesini ve bundan sonra kargolarımın doğru adresime zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37032158 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
