Satış Danışmanının Yanlış Sözüyle Saç Dolanan Bosch Süpürge İadesi Reddi

23 Nisan’da Media Markt Kocaeli İzmit e-5 şubesinden Bosch Ultimate 7 2 yedek pilli dikey süpürge satın aldım. Mağazaya aslında Dreame z30 Slim modelini almak için gitmiştim. Evimde kullandığım Philips süpürgenin fırçasına saçlar çok dolduğu ve 3 yıl içinde motor kısmından kırıldığı için, bu kez en çok dikkat ettiğim konu fırçaya saç dolanmamasıydı.

Mağazada Dreame modeline bakarken görevli, Bosch modelini önerdi ve özellikle saç dolanmadığını, bu konuda daha iyi olduğunu söyledi. Fırçası da sökülebilen bir yapıda olmadığı için, zaten dolansa temizlemesi zor bir model. Buna rağmen görevlinin yönlendirmesine güvenerek Bosch modelini tercih ettim.

Eve geldiğimde kutuyu açıp yerdeki saçların üzerinde sadece 10 saniye kadar denedim ve fırçaya saçların dolandığını gördüm. Yani benim için en kritik sorun, yeni aldığım süpürgede de aynen devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bilgilendirildiğimi ve bu nedenle mağdur olduğumu anlattım, ürünü iade ederek Dyson v10 ya da Dreame almak istediğimi belirttim. Ancak kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi.

Ben burada bilerek tercih ettiğim bir modeli bırakıp, satış danışmanının yönlendirmesiyle saç dolanmayacağı söylenen bir ürünü aldım ve bu bilgi doğru çıkmadı. Yanlış yönlendirildiğim ve ihtiyacıma uygun olmayan ürünü kullanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Media Markt’tan beklentim, satış danışmanının hatalı yönlendirmesi dikkate alınarak Bosch süpürgenin iade alınması ya da en azından istediğim farklı bir modele değişimimin sağlanmasıdır.