Satın Alınan Cihaz Koruma Sigortası Kapsamındaki Hasar Ücretsiz Onarılmadı

28.10.2025 tarihinde Media Markt Ümraniye Meydan AVM’den 256 GB iPhone 15 cep telefonu ile birlikte Media Markt anlaşmalı KVK sigorta kapsamında 2 yıllık cihaz koruma sigortası satın aldım. Cihazım beklenmedik bir kaza sonucu zemine düştü ve ekranında yeşil çizgilerle birlikte çeşitli arızalar oluştu. Oluşan hasar ani ve harici bir olay sonucu meydana geldiği için açıkça poliçe kapsamındadır.

28.01.2026 tarihli ilk başvurumda hasar dosyam teminat dışı bırakıldı. Daha sonra yetkililerle yaptığım görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği, poliçem kapsamında cihazım için tekrar kayıt açılacağı, özel mail gönderileceği ve onarımın ücretsiz yapılacağı tarafıma beyan edildi. Bu beyan üzerine cihazım 07.02.2026 tarihinde yeniden işleme alındı.

Ancak 04.03.2026 tarihinde sigorta şirketinden gelen mesajda cihazımın onarımının 14.199 TL karşılığında yapılabileceği bildirildi. Cihaz koruma sigortasının amacı, kaza sonucu oluşan bu tür hasarların poliçe kapsamında karşılanmasıdır ve hasarın niteliği poliçe kapsamına uygundur. Buna rağmen benden onarım bedeli talep edilmesi, hem verilen “ücretsiz yapılacak” beyanına aykırıdır hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça ters düşmektedir.

KVK ve Media Markt’tan, cihazımın kaza sonucu oluşan hasarının satın aldığım cihaz koruma sigortası kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve süreç boyunca verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini istiyorum.