Media Markt'tan Alınan İphone 17 Pro'da Üretim Hatası Ve Değişim Reddi

Media Markt’tan Aldığımız 2 Günlük iPhone 17 Pro İçin Mağdur Edildik!

05.05.2026 tarihinde Gaziantep Forum Media Markt mağazasından 116.999 TL ödeyerek Apple iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldık. Telefonu aldıktan çok kısa süre sonra cihazın arka sağ alt köşesinde, kasa birleşim yerinde açıklık/boşluk olduğunu fark ettik. Arka kısımda bataryayı örten, sıvı ya da toz bulaşmasını engelleyecek işleve sahip bu arka kapağın köşesinde bir çentik halinde boşluk olması cihaz adına oldukça ciddi ve fonksiyonel bir kusur olduğundan ürünün ayıplı olduğunu anladık keza bunu Media Markt yetkilileri de beyan ederek üretim hatası olduğunu kabul ettiler. Bu kadar yüksek bedelli ve sıfır alınmış bir cihazda böyle bir kusur olması bizi gerçekten üzdü ve endişelendirdi.

Ürün henüz 2 günlükken Media Markt mağazasına götürerek kapalı kutu, yeni ürünle değişim talep ettik. Mağazada düzenlenen servis formunda da ürünün 2 günlük olduğu, arka sağ alt köşesinde boşluk bulunduğu ve üretim hatası nedeniyle işlem talep ettiğimiz açıkça yazıldı, ürünün durumu da “yeni, hasarsız” olarak kayda geçti. Buna rağmen değişim yapılmadan ürün doğrudan servise gönderildi.

Daha sonra telefondan “hatasız” denilerek geri dönüş yapıldı. Elimizde bu sürece ilişkin servis formu ve “hatasızdır” şeklinde rapor bulunmaktadır. Biz bu telefonu kullanmak için aldık; ancak daha ilk haftasında telefon servise ve kargoya gidip geldi, ücretini ödemiş olmamıza rağmen yaklaşık bir haftadır cihazı fiilen kullanamıyoruz. Bu süreç hem zaman hem de psikolojik olarak bizi yıprattı.

Başta iyi niyetle sadece ürün değişimi talep ediyorduk. Fakat Media Markt’ın bu süreçte çözüm üretmemesi ve ürünün arkasında durmaması nedeniyle artık değişim de istemiyoruz; bu aşamadan sonra markaya güvenimiz kalmadı. Talebimiz, ayıplı çıkan iPhone 17 Pro 256 GB telefon için ödediğimiz 116.999 TL’nin tarafımıza iade edilmesidir.

Sıfır ve çok yüksek bedelli bir telefon almamıza rağmen, daha düzgün şekilde kullanamadan servis ve kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldık. Media Markt’tan beklentimiz, bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesi ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesidir.