Robot Süpürge Çalışmıyor, Media Markt Yanıltıcı Görsellerle Mağdur Ediyor

18 Ocak 2026 tarihinde 1239259 ürün numaralı Dreame L10S Pro Gen2 L10S‑Pro‑GEN2‑WHT modelli robot süpürgeyi satın aldım. Ürün henüz üç aylık olmasına rağmen cihazdan hiçbir verim alamıyorum. Cihaz paspas yapmıyor, uygulama üzerinden verdiğim komutları yerine getirmiyor ve süpürme sırasında haznesindeki tozları halının üzerine geri bırakıyor.

İstanbul Torium AVM Media Markt mağazasında tüm şikayetlerimi, ürün görsellerini ve yaşadığım sorunları detaylı biçimde anlattım. Mağazada görevli hanımefendi de haklı olduğumuzu ve mağduriyetimizi doğrulayarak herhangi bir sorun yaşamayacağımızı özellikle belirtti. Buna rağmen ilgili firma, benim gönderdiğimden tamamen farklı ve gerçeği yansıtmayan ürün görsellerini dosyaya ekleyerek, “sıvı teması sebebiyle tamir geçersiz” şeklinde bir gerekçeyle cihazı son derece yıpranmış bir halde geri gönderdi. Ürünü gönderdiğimden çok daha kötü durumda geri almam ve dosyaya gerçeğe aykırı görseller eklenmesi sebebiyle ciddi biçimde mağdur edildiğimi ve bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Media Markt ile yaptığım görüşmelerde “otomatik iade sürecini başlattıklarını, bu nedenle herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını” söyleyerek sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atmadılar. Ayrıca Torium AVM Media Markt mağazasında T**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı bizi son derece rahatsız etti; müşteriyle çözüm odaklı iletişim kurmak yerine, müşteriyi suçlayan bir tavır sergilendiğini özellikle belirtmek isterim.

Üründe kullanım kaynaklı bir hata olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün değiştirilerek sıfır, sorunsuz bir cihazın tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaparak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ettiğimi beyan ediyorum.