Viaport Media Markt Mağazasında Yetersiz Personel Bilgisi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

7.12.2025 tarihinde Viaport Media Markt mağazasından Dreame L10s Pro Gen2 robot süpürge almak için gittiğimde, satış danışmanlarının hem yanlış bilgilendirmesi hem de tavırları nedeniyle son derece olumsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım. İlk görüştüğümüz satış danışmanı, aradığımız modelin ellerinde olmadığını, yalnızca hazneli bir model bulunduğunu söyledi. Biz başka bir danışmana soru sormak için yan tarafa geçtiğimizde, raflarda istediğimiz modelden yaklaşık 6–7 adet olduğunu gördük.

Bunu belirttiğimizde yanımıza gelen diğer danışman, ekip arkadaşları için “Onlar robot süpürgeden anlamıyorlar zaten” diyerek hem kendi ekibini küçük düşüren hem de bize güven vermeyen bir ifade kullandı. Ürünle ilgili soru sorduğumuzda ise yüzümüze bakmadan, ilgisiz ve oldukça isteksiz bir şekilde cevap verdi. Ürünün yüksekliğiyle ilgili verdiğimiz ölçüden geçmeyeceğini söyledi; ancak biz incelediğimizde geçmekte olduğunu fark ettik ve elimizdeki paketi kullanarak bunu gösterdiğimizde “Aa tamam geçer” diyerek durumu geçiştirdi. Ürünü almak istediğimizde de bizi ilk ilgilenen personele yönlendirip süreçten tamamen koptu.

Ödeme aşamasında da benzer bir bilgisizlikle karşılaştım. Kasada 2 taksit yapılabileceği söylendi, ancak Media Markt’ın web sitesinde aynı ürün için 3 taksit seçeneği görünüyordu. Bu konuda da personelin sürece ve kampanyalara hakim olmadığını net şekilde gördüm. Sonuç olarak ürünü satın aldım ancak hem satış süreci hem de kasa deneyimi, şimdiye kadar yaşadığım en olumsuz mağaza deneyimlerinden biri oldu. Media Markt’tan sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu mağazada personellerin tavır ve yaklaşımlarını oldukça yetersiz ve rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Bu nedenle özellikle Viaport Media Markt mağazasındaki çalışanların iletişim tarzları, müşteriyle ilgilenme şekilleri ve ürün bilgisi konusunda ciddi şekilde gözden geçirilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve genel bir eğitim süreciyle bu sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.