Robot Süpürge Tamirinde Kayıp, Bilgi Eksikliği, Personel Hakareti Ve İade Talebi

26.02.2026 tarihinde Dreame d9 Max model robot süpürgemi arızası nedeniyle Media Markt Levent şubesine teknik servise gönderilmek üzere teslim ettim. Bugün 24.03.2026 ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bunca mağduriyetten sonra ürünün ödeme iadesini talep ediyorum.

Elimde ürün kayıt formu bulunuyor, form numarası T046-23323-R-C ve referans numarası 18450931. Mağazayla ve yetkililerle görüştüğümde ürünün nerede olduğunu ve hangi aşamada bulunduğunu bilmediklerini, sadece “size dönüş yapacağız” şeklinde genel bir cevap verdiklerini söylüyorlar. Hiçbir bilgi alamazken, kutu üzerine yazdığım cep telefonumu tesadüfen gören başka bir Media Markt mağaza çalışanı beni arayarak elindeki cihazın bana ait olup olmadığını sordu ve ürünün farklı bir mağazada bulunduğunu bu şekilde tesadüfen öğrenmiş oldum. Üstelik ürünün bulunduğu kutuda herhangi bir servis formu ya da takip belgesi olmadığını, cihazın tamamen başıboş ve sahipsiz bırakılmış durumda olduğunu da gördüm. Bu durum hem süreç takibinin yapılmadığını hem de ürünümün ciddi bir özensizlik içinde bırakıldığını gösteren son derece şaşırtıcı ve üzücü bir tablo oluşturuyor.
Personel şikayeti:
2. kez Levent Media Markt mağazasına takip amacıyla gittiğimde i***** y******* adında bayan personel beni resmen azarladı; “Buraya gelip bize yanlış bilgi veriyorsunuz, ürünün yanlışlıkla hangi mağazadan çıktığını nerede olduğu konusunda doğru bilgi vermediğimi söyledi, sanki müşterinin sorumluluğunda kaybolan cihazın bulunması şaka gibi.”
“Cihazınızı gidin, kendiniz bulun” dediğini bütün Media Markt personeli duydu :)

Yasal onarım süresi dolmasına ve ürünümle ilgili net ve resmi bir bilgi verilememesine rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Media Markt’tan, uzun süredir bulunamayan, tarafıma bildirilmeyen, bana iftira atıp azarlayan personel yüzünden ve başka bir mağazada tesadüfen ortaya çıkan Dreame d9 Max model robot süpürgemin ödeme iadesini talep ediyorum.
Media Markt’tan kurtulmak istiyorum, kısacası.