Roborock Süpürge Teslim Edilmedi Ve 13.299 TL İadesi Yapılmadı

08.04.2026 tarihinde Media Markt Online üzerinden Roborock marka bir süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 307421564. Ürün Aydın Işıklı Mahallesi’indeki adresime teslim edilecekken, kargo firması süpürge makinesini göndermek yerine takip numarası üzerinden Antalya’ya küçük bir paket göndermiş görünüyor. Sonuç olarak ne süpürge elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Şu an 13.299 TL tutarında zarardayım.

Yaklaşık iki aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 15 kere telefonla görüştüm ve 4 kere de e-posta gönderdim. Her seferinde “araştıralım, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve kimse sorumluluk almadı. Sürekli oyalandığımı, sürecin ciddiye alınmadığını hissediyorum.

Media Markt Online üzerinden yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Ya siparişini verdiğim Roborock süpürge eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime gönderilsin ya da 13.299 TL tutarındaki ödememin tamamı tarafıma derhal iade edilsin. Uzun süredir çözülemeyen bu hatanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.